上海联通让心与心沟通零距离

　　上海联通营业大厅是个繁忙的地方，但丝毫没有拥挤烦躁的感觉。营业大厅里的叫号服务、自助查询、首问负责制，无不让人感受到一个大企业规范化、标准化的服务水准，茶水、杂志、绿意盎然的盆景，营造了像家一样幽雅、舒适的氛围，坐在舒适的沙发上等待广播叫号，感觉如沐春风。

　　这个营业大厅里还有两个特殊的设备，一个是供残疾人坐的轮椅，另一个是婴儿推车。“这种细致入微的关怀深深打动了我，工作细到这个份上，已经上升到了人文关怀的博大境界，体现了一个高科技企业的服务水平。”一位上海联通用户感慨道。上海联通认为，电信行业的技术、网络服务主要通过投资的多少来改善，而在技术、网络的差异越来越小的情况下，服务质量已成为消费者选择、决定购买一个商品的重要因素。谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。服务竞争是价格竞争之后的唯一选择，是对传统竞争模式的变革。

　　基于这种理念，上海联通无比重视客户服务的点点滴滴，最大限度地为用户提供方便。他们突破了过去代收费网点只能代理收费，无法为用户查询话单的局限，在许多代收费专营店增添了自助打印机。他们还统一制作发票，对发票上各条款作了详细的分类说明，使收费更加透明，在新版账单中设服务指南、联通专家、教你一招、联通小知识等栏目，增强了与客户的沟通。细微之处见精神，正是这些小细节培育出上海联通的竞争力。如今，这一服务理念已被每一个员工自觉接受和遵从，构成了上海联通的企业文化。

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