用户在那里，上海联通的服务在哪里

　　网络媒体在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色，微博的出现与发展使得人们的网络生活更为丰富多彩。微博不只是开创了人际传播的新方式，它还开辟了企业与用户沟通的新渠道，并推动着企业服务理念和服务模式的革新。

　　本着“用户在哪里，服务在哪里”的服务理念，上海联通开通了“@中国联通上海客服”官博。以积极主动、开放诚信的态度融入到用户之中，将服务回归到真诚的人与人的交流。对用户通过微博发起的各类咨询投诉30分钟内给予响应，并提升处理等级优先处理。同时通过微博开展舆情监控，对用户的潜在需求提供主动服务，对负面不实言论予以澄清说明。微博客服还通过微博发送服务宣传、最新业务动态、终端使用技巧、生活小常识等博文，将便利的服务产品、创新的服务举措通过微博进行推广宣传。

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