上海联通以坚持服务创新为己任

　　市场竞争日趋白热化的当下，技术与业务创新是通信运营企业不断发展的源泉。如何找到具有特色的技术服务，上海联通迈上了改革发展的艰难道路。在多年来的技术改革中，上海联通的业务能力不断提高，也大大提高了其在市场中的优势地位，但这并没有让上海联通停止前进的步伐。在紧抓市场需求，认真关注顾客行为后做出了一系列重大创新决策。

　　为了适应现代通讯行业激烈竞争的市场环境，上海联通积极开展服务创新 ，强化改善服务质量，努力提升服务管理水平。上海联通推出的创新服务策略，在服务中体现技术，在技术中体现服务，不断自我提高自我改进，走出了一条迎合市场需求结合自身发展特色的前进道路，在某些层面上极大地促进了整个服务业的发展。

　　上海联通的创新服务举措，包括对外开展“一句话”经营模式、制定了面对客流量大的应急方案、实行VIP特别服务、全面推行科技服务一体化，通过创新将服务和技术相融合。对内为鼓励员工工作激情，经常开展各种业务比赛，并制定营业厅薪酬激励活动，不断去提升员工业务素质和服务能力，将多劳多得作为薪酬制定的标准，真正从根本上去鼓励员工努力工作获得收获。

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