来凤联通 “便民服务卡”传递正能量

　　近年来，湖北来凤联通推出了印有业务咨询、投诉热线等联系方式的 “便民服务卡”，受到广大用户的好评。

　　为了切实强化代理商宣与用户的高效互动，切实转变代理商服务理念，实实在在为用户提供贴心服务、让用户明白自己产品资费的新举措。采取 “便民服务卡”的方式，将联通相关业务及投诉电话印在服务卡上，便于用户熟悉联通的业务，并针对不清楚的东西能及时的与办理业务的代理商进行沟通。“便民服务卡”仅有名片大小，小巧精致，内容丰富，携带方便。名片正面印制了代理商名称、业务咨询电话、投诉电话等，背面印制了6种常用资费：随意打、如意通畅听卡、如意通团员卡、3G套餐、2G/3G融合-省内套餐、2G/3G融合-市话套餐，并给用户上网流量选择给予温馨提示，让用户明明白白消费，以及实行用户“实名制”的重大意义等政策。旧司镇三合邓新培老汉拿着“便民服务卡”高兴得说“联通卡片就是好，不懂就问好方便，再也不像过去弄不明白干着急”。

　　通过一张服务卡片，实现了一项承诺，即向用户承诺“如果您在业务办理、产品资费上有难事，请与我联系，我将竭诚为您服务”;架起了代理商与用户沟通的连心桥，即架起代理商与用户之间的连心桥，为用户提供贴心的服务;明确了两个公开，即投诉电话公开、资费政策公开;达到了一个目标，即以用户满意为目标，减少用户10010投诉，提升渠道服务质量，特别在推行用户“实名制”工作中，不仅强化了联通业务的宣传，而且突显了联通提高贴心服务的决心。从而达到了服务质量和服务效果的双提升的效果。(李沁位)

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