阳光心态培训 上海联通创一流服务
在过去几年的不断努力中，上海联通致力于庞大用户群体的快捷化移动网络信息生活氛围提升与改进，在整个的社会经济发展中起到了重要的作用。近期，上海联通对营业服务人员素质进行全面提升，积极搭建个性化通信快车，实现与用户的双赢。
上海联通深刻的认识到，服务人员是通信服务的核心点。因此，提升一线工作人员的整体服务素质是极其重要的，而提升一线人员素质也是提升整体服务质量和大批用户满意度必要因素。为了增强一线营业人员心理抗压能力，及时排解工作中的不良情绪，上海联通针对目前营业厅繁重工作等突出问题，于今下半年的时候开展了面向全市自营厅经理“阳光心态”专项培训。
培训紧密联系营业厅日常客户沟通需要，重点围绕如何与客户建立良好关系、提升营业员与客户的沟通能力、提高营业厅工作效率的问题，并指导营业厅经理做好营业员不良情绪的处理工作。上海联通此次培训通过详实的案例及理论知识，在心理抗压能力、情绪管理能力、人际沟通能力、管理沟通诀窍、自我激励能力等方面为员工进行了详细讲解。本次培训是“营业服务能力提升工程”系列培训第三场，培训课堂气氛活跃，而参训员工也在培训课程后表示受益匪浅。
在多年发展历程中，上海联通始终以所有用户为中心，对一线工作人员进行专业培训，让员工拥有健康心理的同时也让他们更好地服务于客户。上海联通在积极提升员工素质的同时也建立出稳固的服务保障体系，让客户畅享便捷通信生活。