上海联通：上海联通四川北路营业厅勇于创新，探索服务模
——上海联通：上海联通四川北路营业厅勇于创新，探索服务模式
为了迎合日益多元化的用户需求，上海联通四川北路营业多次进行改造，销售式的封闭柜台全部改造为新型的体验式柜台，柜台能成列十几款最新的真机使用户进厅后能第一时间体验最新上市的新款手机。同时也设立了手机应用软件的免费安装柜台，无论是联通、移动还是电信的所有用户都可以免费到营业安装软件，深受用户欢迎，实现了从面向末端服务管理向全流程、全过程的品质管理转变，主动适应企业创新转型和客户需求的新变化，推动服务工作的全面转型。
为了能更好地服务每一位用户，营业厅积极倡导员工自学英语，努力消除与外籍用户之间的语言障碍。营业厅挑选了两名英语基础较好的员工，将日常服务用语翻译成英语资料供员工们自学时使用。每日的早班会上，由双语营业员负责教授练习简单英语50句，极大地激发了全体营业厅人员学习英语的热情。