完善质量评估机制，上海联通提升用户感知

　　随着当前市场上产品种类愈加丰富，客户的规模日渐扩大，产品在市场营销和业务策划等方面需要更加精细和谨慎。全面提高产品质量和服务，完善其评估机制，并成立专门的客户感知专项工作组，明确要求产品、业务相关问题，上海联通从客户感知的角度，严格审、仔细核、充分验，确保上线产品的用户感知。

　　在完善评估过程中，上海联通从两方面完善评估机制，全面推动企业快速发展和成长。首先，在产品政策审批当面。应当制定产品政策除了要明确产品资费、技术支持、销售渠道等11项，还增加了“服务支撑”的必选项内容，对营销范围、产品卖点以及培训计划都要结合服务渠道事前做详细计划，市场、客服部门确认通过后，才能进入系统开发。其次，在业务测试验证方面。系统开发完成后，进入业务测试阶段，由产品经理组织包括资费、激活、呼叫、上网等9项常规业务检验并由客服部门对该产品模拟前台进行受理实地操作，检验业务规则和系统设置在受理窗口的可执行性，提出改善需求。

　　在服务至上的社会中，改善客户感知、推动公司的运营品质持续提升显得格外重要，上海联通全力建设以“大服务体系”为主的核心内涵，传递、关注、改善客户感知的意识已融入到日常工作的各部门中。

　　经过多年来的不断努力改善，现阶段的上海联通新产品上市、新业务流程未出现任何漏洞，新老用户对产品的感知度和赞誉度也得到明显提升。正是通过这样不断完善的质量评估机制，上海联通才能够获得上海市民的支持与厚爱。

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