严寒冬季，上海联通用真诚温暖人心
严寒冬季，真正温暖人心的是诚挚的热切服务，身处服务行业一丝丝关怀都能感动人心，用真诚服务才能赢得广大客户的信赖和支持。上海联通用实际行动在寒冬中为每位客户送上一份温馨祝福。
作为上海杨浦区长阳路营业厅一名普通营业员，小郑深知自己在工作中表现出来的一言一行都代表的是公司的形象，面对各种不同的顾客，即使有委屈也只能让泪水流在心里，将最真诚的微笑献给用户。为此，小郑在每天上岗前都会对着镜子中的自己微笑，并让这样的微笑伴随自己一整天，也带给每个进厅的用户以温馨之感。
当然在日常工作中难免遇到一些怒气冲冲、蛮不讲理的客户，当他们对联通的业务和工作有不满和误解时，小康牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。小郑在一次接待客户时，客户因为手机流量乱扣费情绪十分激烈，小康第一时间平复用户的情绪，站在用户角度看问题，待用户情绪稳定后，再耐心的为用户分析，寻找原因“对症下药”快速解决问题。
当小郑用这样的工作态度为用户解决问题之后，赢得了用户的称赞和认可。从此以后，这位用户都会来小郑工作的地方办理业务，甚至有时候还会介绍自己的亲戚朋友来这里。正是小郑用心与心的交流才赢得了用户的赞誉，虽然工作很辛苦，每次看到自己的付出有了应有的汇报，小郑还是很开心，这样的快乐不仅让自己每天的工作更有激情，同时也感染了身边的同事，大家也都用百分百的热情温暖着更多的用户。