闵行联通以优质服务获用户亲睐

　　近年来，闵行联通在辖区内提出了“优”服务打造工程，通过提升营业厅人员的服务主动性，关注用户的真实需求，有效提升进厅用户的满意度。

　　“优服务”，强调优质服务。注重服务语言，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、做有说声、唱收唱找、去有送声”四声服务。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。此外，本着“走进营业厅的无论是不是联通客户都是我们的客户”原则，营业厅对每一位走进来的客人笑脸相待。经常有其他通信公司的用户走进营业厅，但营业员还是热情相待，力所能及地帮助其排忧解难。工作追求“零投诉”。工作中做好售后工作，经常对目标客户进行回访，及时进行总结分析、改进，做到少出差错，基本消除了服务态度和服务质量的投诉。

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