上海联通全面提升营业厅服务质量

　　随着3G时代的到来，作为传统服务窗口的营业厅也焕发出了新的光彩，为了满足客户的服务需求，上海联通在营业厅服务转型方面做出了积极的探索，改变了过去较为单一的服务方式，拓展了营业厅的服务模式，强化打造营业人员的服务“软实力”—让更多的营业人员能够站起来，走出去，与客户形成更多的“一对一”、“面对面”的服务新模式，多措并举，提升客户在联通服务窗口的服务感知。

　　针对部分营业厅人流量较大，客户等候时间过长的问题，上海联通不仅要求营业人员要主动引导客户使用自助终端缴费、查询打印详单，节省用户时间。同时，进一步强化营业人员业务能力的培训，确保一般业务10分钟内办理完成。并通过使用厅内登录网上营业厅、为等候客户推荐安装手机营业厅等方式，在线为客户办理业务，有效的缩短了客户的等候时长，获得了众多客户的认可和赞扬。

　　上海联通的一位负责人说：客户第一、服务至上是很多企业的口号，但很多企业也只是把这句话当口号喊喊，没有用实际的服务质量去赢取客户的信赖，上海联通始终注重客户服务，并在工作中不断提升服务质量，以达到客户满意为最高导向。

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