上海联通以“温馨”服务打开用户的“心门”
服务是营业厅永恒不变的主题，上海联通持续加强营业厅服务规范的培训和宣讲，要求营业员习惯使用礼貌用语，贯彻四声服务、起身服务等硬性服务指标，同时通过“温馨”的个性化服务，打动用户。
在上海的众多营业厅里，每天都在发生一些感人小事，某营业厅由于大门条件所限，无法实施残障人士通道的改造，给残障人士带来了一定不便。有一日，在门口巡视的保安师傅发现一名残障人士坐在轮椅上在营业厅门口张望，故上前一步询问原因，了解到该用户手机已停机，想至营业厅缴费开机。保安师傅向现场的值班长说明了此情况，鉴于营业厅的实际情况，值班长决定在门口处临时接待用户，替用户至受理柜台办理业务，并请用户签字确认。虽然做一笔业务需要来回2至3次，但是值班长没有怨言，还主动询问用户家里是否住在附近，以便今后可以上门替用户办理。获得了用户的好评。在此之后，替行动不便人士在门口或休息区办理业务成了田林营业厅一个服务项目。