服务讲究技巧，也就是需要营业厅服务人员更为细心观察。很多时候，用户需要的只是一声温情的问候，一张温暖的笑脸，因此提升服务人员的服务技巧非常重要。
“巧”，巧用服务技巧，服务小技能。在服务过程中，注意研究让客户感觉更舒服和贴心的服务小技巧，如多肯定用户，少用否定句;记住常来办理业务的客户名字;多微笑，少皱眉;做事多用心用脑，少浮躁冲动。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒。巧做服务，还体现在工作中更细心和贴心，最简单的例子，记住常来办理业务的客户名字。一位丁先生，第二次来莘庄营业厅缴费时，营业员小张准确地叫出了他的名字，惊讶之余客户感到更多的是营业员的用心。
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