上海联通坚持创新，打造“巧、优、创”服务
作为对外服务窗口，上海联通的服务人员深知服务工作不是一成不变，而是需要不断持续改进和完善的。随着社会及消费者对通信行业服务要求的日益提高，对营业厅的服务提出了新的考验。为了做到服务品质也能与时俱进，满足客户的新要求，坚持服务创新，力争将服务工作做巧做优。
“巧”，巧用服务技巧，服务小技能。在服务过程中，注意研究让客户感觉更舒服和贴心的服务小技巧，如多肯定用户，少用否定句;记住常来办理业务的客户名字;多微笑，少皱眉;做事多用心用脑，少浮躁冲动。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒。巧做服务，还体现在工作中更细心和贴心，最简单的例子，记住常来办理业务的客户名字。一位丁先生，第二次来莘庄营业厅缴费时，营业员小张准确地叫出了他的名字，惊讶之余客户感到更多的是营业员的用心。
“优”，强调优质服务。注重服务语言，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、做有说声、唱收唱找、去有送声”四声服务。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。此外，本着“走进营业厅的无论是不是联通客户都是我们的客户”原则，营业厅对每一位走进来的客人笑脸相待。经常有其他通信公司的用户走进营业厅，但营业员还是热情相待，力所能及地帮助其排忧解难。工作追求“零投诉”。工作中做好售后工作，经常对目标客户进行回访，及时进行总结分析、改进，做到少出差错，基本消除了服务态度和服务质量的投诉。
“创”，实现服务创新，业务创新。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，上海联通顺应时代发展，率先尝试推出了“一句话服务”，将营业厅的窗口服务进行了更进一步的拓展延伸，更将营业厅这样一个传统意义上只是被动受理业务的柜台改变为面对用户主动介绍新产品新技术的平台。遵循主动对每一位来营业厅办理业务的用户多说一句话，如多说一句谢谢，多问一句业务办理需求，多向用户介绍一句产品，减少用户误解，提高满意度。