上海联通：从细微处展现服务价值

　　每当走进上海联通营业厅我总是能感受到许多温暖，微笑着的脸庞、耐心细致的服务总是让人倍感贴心。从上海联通服务人员处事的细节中总能折射出他们专业的业务水平和良好的素质。

　　“想要为顾客排忧解难首先你要知道顾客有什么困难，所以我们总是非常耐心仔细地聆听顾客们的问题。”上海联通营业厅负责人对记者如是说。就是因为这种耐心和仔细，促使上海联通服务人员对顾客们所提出来的问题总是能够迅速抓住主要矛盾，以最快的速度选定一套最合适的解决方案来服务用户。细节的着手不仅加快了上海联通营业厅的办事速度，而且大大减少了顾客的等待时间。

　　这点上海的陈先生就深有体会。上个月陈先生的手机被自己的小孩不小心定了好多套餐，当收到账单的时候，陈先生吓了一跳，经过询问才知道是自己小孩干的好事。为了把这些多余的套餐取消掉，陈先生到上海联通营业厅寻求帮助。

　　陈先生个性比较急躁，到了营业厅二话不说就让营业员把这个那个套餐取消掉。但是营业员并没有因为陈先生这样的“无理取闹”而生气，反而笑着对陈先生说，自己也觉得他办理这么多套餐不太合理，而且有的套餐还有部分重叠到了，还细致地询问了陈先生办理多个套餐的原因。

　　这时候陈先生才反应过来自己的态度不太好，于是把事情的缘由对营业员详细说了一边。营业员知道是小孩子不小心误定了之后，立刻帮陈先生把那些多余的套餐取消掉了，并且还十分贴心地帮陈先生原有的几个套餐给升级了。在得到了细致入微的周到服务后，陈先生不断称赞上海联通的服务质量好，不仅解决了当务之急，还给附加解决了其他的问题。

　　类似陈先生的例子还有很多，而上海联通正是以细致入微的态度不断地为客户呈现着最优质的服务。

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