江汉联通转营销模式、促渠道协同、提客户感知

　　为进一步加快用户经营发展，打通各销售渠道，提升用户业务办理便捷性，江汉联通客服部从9月 9 日起全面启动线上预约工单系统。至实施线上预约工单以来共下发工单1100件，成功办理482件，较好的建立渠道间的协同发展，为岁末年初用户经营和增量市场发展提供了一种新的营销模式，大大增强了用户的服务感知。

　　在推进初期，由于渠道对转变营销模式的认知不够了解，发展情况不是很理想，半个月仅实现工单6件，随后市分客服部组织专人到县分进行点对点的现场培训、演示与讲解，大力推进预约工单的发展。通过电话营销，以精准的数据有目的性的针对用户需求推荐存费送业务。有效的提升了工单的办理量，更大力的突出线上预约，线下办理的特点。解决了渠道间地理位置的限制因素，为用户提供了有效、方便、优质的服务感知。

　　12月下旬，外出务工人员陆续开始返乡，为把握好岁末年初即将迎来高峰的返乡市场，江汉联通将更大力度的利用线上预约工单的优势，推进渠道间的协同能力，为用户营造一个快捷、方便的优质服务通道。

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