上海联通带来轻松“指间生活”

　　上海联通一直以来都是坚持“真诚服务，一心为您”，已经全面实现了“全天候为用户提供服务”。以前必须要到营业厅才能办理的业务，现在足不出户就可以办好，不用排队，只要动动手指轻点鼠标或打开掌上手机就能轻松解决。

　　上海联通为了向用户提供便捷高效的服务，减少用户营业厅办理业务等候时长，缓解每月缴费高峰期客流压力，对智能手机用户大力宣传推广“手机营业厅”APP。该APP具有简洁的人机交互界面，安全可靠的身份认证流程，实现了“缴费、变更、详单查询、套餐余额查询”等重要功能一站式服务，尤其是“上网流量实时查询”功能，让3G用户使用移动互联网更安心、消费全透明。

　　为了让更多用户了解、使用手机营业厅，上海联通公司的营业员为每一位进厅缴费或者办理业务的用户安装下载“手机营业厅”APP。客户经理前往集团单位拜访时，也会进行手机客户端的安装。除了不断地完善功能，上海联通手机营业厅进一步优化用户体验，新增了个性化定制，提供了快捷通道，更加方便用户使用手机营业厅。同时，还提供了个人中心管理，用户可通过左滑界面查看个人中心，及时查看个人当月话费、账户余额等，同时还提供了“我的公告”，可及时查看公共推送及个人私信。

　　不仅如此，上海联通手机营业厅对“在线客服”也做了优化，在沃宝机器人、人工客服的基础上增加了离线留言功能，解决了客户在忙碌状态下，不能及时得到客服帮助的问题，用户在线留言后，客服线下回答并回复客户，并且通过推送形式发送到用户手机客户端，让服务真正延伸到用户指尖。

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