上海联通用贴心服务全面提升用户感知体验
近年来，上海联通在满足客户需求、提升服务质量方面下足功夫，通过不断升级营业厅服务，以及打造多种自助服务的方式为用户带来了全新的体验和感受。
首先，上海联通多次开办营业厅讲座，以此来打造温馨的服务环境。上海联通的工作人员告诉记者，来有迎声，问有答声，错有歉声，助有谢声，走有送声，这是公司推出的“五声”服务，在营业厅的日常工作中，营业员就要把微笑、真诚始终贯穿于自己的行为之中，虽然这些细节“润物无声”，却往往能够赢得客户的倾心。
其次，上海联通以客户体验为核心，全力提升用户感知。用户来营业厅办理业务，反馈比较多的是业务办理等待时间长，以及缺少咨询人员帮助的问题。上海联通为方便用户办理业务，在众多营业厅安置了专门的引导员来方便用户咨询。针对进厅客户首先了解客户需求，如果是办理业务，先进行预受理，填写受理协议、准备好身份证复印件等;如果是买手机，引导用户到体验区进行手机体验。体验区设置了品牌专区、畅销机型排行榜、特价手机专区等，以方便用户选购。同时为了吸引客户眼球，调动客户的兴趣，营业厅使用多媒体设备，把一些软件及应用展现在液晶电视上，进行循环播放。
针对业务办理等待时间长的问题，上海联通一方面做好用户疏导与服务工作，同时不断完善自助服务，对于符合条件的用户进行针对性的引导，在让用户办好业务的同时，还能感受到上海联通无微不至的关怀。
经过近期卓有成效的工作，上海联通在提升服务质量，提高客户感知方面取得了显著成效，同时也赢得了客户的普遍好评。