服务比拼靠细节上海联通贴心服务赢好评
俗话说“细节决定成败”，这对于运营商来说更是如此。只有贴心细致的服务才能让用户放心、开心，也才能赢得用户的支持与肯定。上海联通就一直致力于服务水平的提升，力求通过细致入微的服务让用户满意。
上海联通的工作人员告诉记者，为了细化服务，今年上海联通推出了多项针对性极强的措施。首先就是要采取行动减少用户排队等候的时间，为此营业厅开展了专项管理活动,制定了提升计划,力求做好排队客户的“预处理”工作。这些措施的实施有效地改善了排队时间长的问题，大大提高了柜台办理业务的工作效率。与此同时，上海联通还开展了“服务触点管控”,全面提升细节服务。所谓的“服务触点管控”,就是指从客户进入营业厅到离开的每一个接触点,都要以客户感知为出发点,围绕客户最关注的细节和服务进行相应的创新和提升，并及时总结其亮点和经验。
而专家式营业员的评比，也让上海联通的用户享受到了专家式的服务。随着全业务运营时代的到来,营业厅越来越多地接触到各类新业务，为了能够给客户提供专家式服务,上海联通开展了“业务能手”评比,以此来促进大家学习新知识,钻研新业务。经过评比，涌现出了“3G业务能手”、“服务明星”等,他们不但为客户提供了优质高效、细致体贴的服务,更带动了营业厅整体业务技能和服务水平的提升。
作为传统的服务渠道，营业厅的服务质量一直以来受到用户的关注，而这也是上海联通极其重视的一环。通过众多有效的措施，上海联通营业厅为用户带来了体贴、专业的服务，也赢得了用户的普遍赞扬。