优质真诚服务，上海联通化投诉为感动
优质的服务才能让用户感受到企业的贴心关怀，用最真诚的服务化解一切不快已经成为各个企业提高客户满意度，赢得广大用户支持与厚爱的重要法宝。实实在在用心去服务，将每位用户当成倾诉的好朋友。只有用心服务每位消费者，切实理解和关注客户的个性化需求才能做到超越客户的欲望，想客户所未考虑到的问题，最终实现服务质量的全方位提高。
2013年上海联通恒基客户接待室的员工，接待一位身材高大、北方口音的男士，一进门便大声嚷嚷着：“我要找你们经理。”跨过服务台桌面后直接跳入受理区内部工作区域，当时把当班的投诉受理员小郑吓了一跳，随后两位保安人员快速将此用户带离工作区，并带至贵宾接待区域。紧接着投诉处理工作人员上前安抚用户情绪，并开始了解引发客户投诉原因，到底是什么让这位客户发如此大的火。工作人员为这位用户送上一杯凉茶，微笑沟通便从此开始，女性特有的柔情很快使这位男士安静了下来。
通过进一步沟通工作人员了解到这位用户是东北人，脾气较暴躁，主要投诉SP无故扣取信息费，且此类情况多次重复发生。工作人员始终抱着为用户服务的宗旨，急用户之所急，想用户之所想，为了避免用户再次产生此情况，为用户做了费用先行赔付，解决用户问题。服务人员真诚服务态度打动了客户。客户还通过联通热线表扬小姚，对小姚优质服务给予肯定，并对先前的粗暴行为表示歉意。
虽然只是一次意外事件，但上海联通真诚的优质服务，将客户的愤怒转化为感激之情，虽然只是一句简单的感谢，但这是用户为客服工作人员最大的认可和支持。