提高客户满意度，上海联通多渠道寻求监督

　　优质的服务才能吸引更多消费者前来购买，也只有这样才能全面推动企业的快速发展。那么在企业发展过程中如何才能有效提高客户的满意度呢?各个企业有各自不同的监督手段和渠道。让前来消费的用户满意是每个企业的愿望，为全面推进公司全方位发展，上海联通采取另类监督手段，通过招募社会监督员，为企业寻找服务短板。这一措施一出台，对提高上海联通的客户满意度和社会效益具有十分重要的意义。

　　此次选择的监督员涵盖社会知名人士、媒体记者及普通客户。这些监督员的主要任务，就是从客户的角度，发现和指出上海联通在网络建设、业务服务以及内部管理中存在的不足，实际上就是聘人给自己“挑刺”，找出企业发展过程中的不足之处，再采取有效措施予以解决，最终提高客户对产品的满意度和认可率。

　　在上海联通，还有一些“神秘顾客”，专门负责“挑刺”。为了考评包括合作厅在内的所有营业网点，上海联通通过第三方咨询公司聘请了多名“神秘顾客”，他们会定时地按规定服务检查项目考察各个网点，检查结果也将纳入厅店服务考核。检查的项目包括桌椅摆放整齐度、服务能力、服务态度等40多项内容。

　　为了寻求多渠道监督效果，上海联通摆脱以往的民意测评等手段，开展一种新型的监督手段，全面提高客户的满意度和认可度。每位到营业厅办理业务的客户都会接到满意度测评短信，通过回复满意度来监督和提升满意度，正是这些方法，让上海联通营业厅在以往的工作中找出不足之处，并及时予以改正，从而全面提高服务质量和水平。

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