上海联通耐心服务打动客户

　　对于上海联通营业厅工作的员工来说，最重要的就是要学会跟不同的用户去沟通和交流，并提供专业的服务。每天在上海联通营业厅都发生很多不同的故事，比如下面这个：

　　营业厅刚开门迎来了第一位客户，刚进门就直接在营业厅嚷嚷开了，看他的架势像是来讨说法: 使用了2年的联通3G号码，但手机显示的网络竟然是2G的,感觉上当了。

　　面对有情绪的客户，服务人员冷静地把用户招呼到自己身边，耐心的倾听客户的讲解，客户昨天自己已经跑去其他营业厅，补了一张新卡也不行，打了10010也无法解决这个问题。服务人员耐心的听完了用户的讲述，通过系统查询，用户手机卡的状态在系统内显示正常。服务人员一边安抚用户，一边为用户联系后台，终于查出是用户的3G上网包数据掉了，随后服务人员帮用户将上网功能关闭了再重新开通刷新一下，问题就很快解决了。

　　本来充满情绪的用户对于服务人员的工作给予了赞赏和肯定，帮用户解决了这个奇怪的问题后，用户当场又让营业员帮他太太也办理了一个3G号码。

　　上海联通营业厅服务人员的培训材料中有这么一句话：客户有情绪代表客户对上海联通还有期待，如果能用心服务好，有情绪的客户会转化为忠实的客户。

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