上海联通服务人员以“责任心”寻找服务问题
上海联通的服务人员深知，面对客户时要耐心并且诚心，这不仅仅是要在客户办理业务的时候体现出来，遇上投诉问题更是如此。往往用户的投诉都是从不同的角度反映出我们服务上的不足之处，甚至是这些业务的需求信号，只有有人提出才会有人关注。作为窗口服务人员，不仅需要一颗责任心、爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时寻找联通自身的问题。
今年上半年，营业员小姚正为用户办理业务，此时一位用户情绪十分激动的走近柜台，小姚看着十分眼熟，便在空余之下与他打招呼。起身招呼后请用户慢慢说出缘由，用户是一位年纪比较大的用户，因不懂手机如何正确使用而产生了几十块钱的流量费。小姚处理投诉一直秉承着先处理情绪在处理事情，所以先安抚了用户让其冷静下来，通过查询原因，原来用户使用的是智能手机由于使用不当造成了流量费的产生，考虑到用户是老年人又是无心使用的之后只收取了部分费用，用户也理解了。如果一味的觉得这件事对自己来说是个麻烦，或者一味的对客户说“不行”!“不能”!这只会给用户带来厌烦和焦虑，长此以往不仅仅会失去一个老用户，更严重的会损害公司的信誉度。