汉中联通高度重视客户问题 快速响应做好3G客户服务

　　汉中联通高度重视客户反映问题，快速反应处理得到了客户的好评。12月10日汉中3G重要客户186****8888通过10010反映手机无法正常使用相关业务的问题。客服部接到10010转派工单后，立即召集市场部、运维部网优中心主管与相关人员商讨解决。

　　10分钟内所有人员在公司三楼会议室集结完毕，20分钟内根据反映现象确定了解决方案。各部门分工合作，客服部一方面负责客户沟通解释与省分公司回复，另一方面配合市场部申请3G靓号进行系统全程操作演试，详细掌握各环节操作要求。

　　在各部门的通力配合下，问题很快得到了解决：针对无法登录3G主页面、无法使用“手机电视”业务问题，经与省分、厂家多次沟通，核查为3G靓号业务操作“稽核”功能未完成导致，最终从后台完善了业务操作程序，不但使该客户能够正常使用，而且杜绝了今后相同问题再次发生。

　　本次快速反应处理客户问题得到了该客户的好评，并且促成了与客户单位的集团业务签约。

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