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汉中联通夯实业务基础做好客户服务

2013-12-26 15:14:03 来源：

　　汉中联通为了进一步做好客户服务，开展形式多样的业务培训，夯实业务基础。四季度，客户服务部分两批次对全市营业员进行了培训，主要培训内容为服务规范、服务礼仪、支撑系统操作与运用、投诉处理技能提升等，参训人数达120人次，全市营业人员参与率达100%。

　　同时，为进一步提高前台人员投诉处理技能，客户服务部安排全市投诉处理人员在投诉处理台席实地学习，共有20位投诉处理人员参与了此次轮训学习。通过投诉处理规范讲解、投诉处理经验及技巧分享、知识库操作应用、实战演练四个方面提高投诉处理人员工作技巧，提升前台对突发事件的解决能力。

　　通过一系列、多形式的培训，超时工单由三季度的4件控制到现在的1件;重复投诉工单由三季度的102件减少至87件;服务质量投诉由三季度的8件减少至5件。同时客户满意度明显提升。