汉中联通开展明察暗访提升服务水平
汉中联通为提高公司服务水平，提升前台服务认知，客户服务部秉承“服务促发展”的服务方针，牵头在全市范围内开展了营业厅明察暗访的服务提升活动，切实改进前台服务态度、提高服务水平。
三季度，客户服务部组织第三方对全市自有营业厅进行了服务暗访，营业厅整体服务水平较2013年二季度有所提升。厅内环境整洁，宣传单据摆放整齐、数量充足，阶段性突出了宣传重点，营业人员对各类支撑系统操作较为熟练，但营业员在投诉处理技能和服务细节等方面仍然与全省标杆厅存在差距。针对服务短板，客户服务部下发了限时整改通知书。
四季度，通过明察方式，对三季度的整改效果进行了逐一检查。目前，营业厅服务规范落地较好，全市营业厅客户满意度平均得分84.3分，高于全省平均水平。