把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次品牌服务。为保证服务承诺真正得以兑现，上海联通南泉北路营业厅建立了长期有效的服务监督制约机制。不定期对窗口服务质量进行检查，广泛开展自查自纠工作;将各项工作的开展与绩效管理紧密挂钩，形成有效的激励机制，充分发挥营业员的主观能动性
有一支过硬的员工队伍是企业成败的决定因素。营业前台是客户与公司沟通的桥梁，对营业员的综合素质有着很高的要求，不仅业务知识要好，服务技巧和心理素质等也很重要。、结合工作实际特点，以企业文化建设为切入点，积极开展岗位练兵和业务培训，不断提高员工整体素质。
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