上海联通服务人员用“微笑”抚平用户
作为一线服务人员，经常会碰到情绪激动的用户。小陶作为一名普通营业员一直认为自己的工作非常重要，因为营业员是公司与用户之间的桥梁，作为与用户面对面的联通人员，代表着企业的整体形象，因此小陶将自己甜美的微笑送给了每一位用户，散发联通的亲和与善意。
今年6月，有位用户情绪激烈的走近营业厅，甚至通过拍打桌面发泄着愤怒的情绪，小陶请用户坐下，并递上一杯水，安抚情绪，才知道用户上午刚买的手机下午就打不开了，因此非常焦急。小陶请用户拿出手机，并仔细研究，原来是用户使用不当，导致的关机。起初用户万分不理解，但是经过小陶耐心地反复指导，以及讲一些卡号和手机的使用注意事项，用户向小陶伸出可大拇指，并反复道谢。这样的点点滴滴，让小陶的心充满快乐，这种满足是平日生活所得不到的。作为一名一线营业员，工作中常会碰到一些急躁的客户，受到一些委屈是难免的，但是小陶渐渐地看着这些因为她亲手的帮助，而满意离开的用户，体现可自己小小的价值，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用，小陶用笑容抚平用户的心情。