上海联通服务“精耕细作” 赢得用户倾心
说到服务，其实这是一个将心比心的工作。如果你能实实在在用心去做，用户就会把你当作倾诉的知心朋友。如果你无视用户的需求，那么用户就会成为你的敌人。长期以来，上海联通就通过“交心”的服务得到了用户的认可，成为用户可以信赖的知心朋友。
上海联通的服务人员就告诉记者，只有用心才能站在用户的立场和角度去考虑问题，只有用心才能关注和理解用户的个性化需求，只有用心才能做到超越用户的欲望，想用户所未考虑到的问题。这是上海联通一直追求的服务宗旨，也是用心为客户服务的最好例证。
据记者了解，强调服务工作的预警化是上海联通提升服务质量的重点。服务人员根据客户的消费习惯，突出“勤、快、帮、比”的客户服务指导方针。其中，“勤”就是要与客户勤沟通、勤交流，建立畅通、稳定、和谐的关系，而“快”是要对客户反映的问题、咨询做到快速上门、快速解决，“帮”是对客户提出的通信外的服务需求，客户经理积极帮助协调解决，“比”是指每月及时提供话费明细，让客户切实感受到透明、优惠、便捷。正是通过这种对服务的“精耕细作”，上海联通大大促进了客户满意度的提升。将心比心，从而赢得了客户的倾心。
其实作为企业主要的竞争力之一，服务在近年来越来越得到重视。如何赢得用户的倾心，这是企业关注的焦点。上海联通为提升用户满意度，将用户服务工作“精耕细作”，针对不同的客户群，制定出了不同的措施，进而开展持续性的维系活动，在大幅提升用户满意度的同时，也赢得了用户的青睐。