上海联通网上商城服务便利化，提升客户感知体验

　　互联网行业的快速发展带动了很多相关的产业发展，网络时代的大门已经在人们的生活中开启。上海联通也紧跟时代的步伐，在互联网中占领了自己的一席之地。这对于很多联通用户来说无疑是一件大好事，方便不只一点点。

　　张女士已年近中年，对于互联网上的事情了解的少，自从女儿教了她网购之后就迷恋不已，又听同事说小米2S手机性价比高并且联通的网络还快，于是决定通过联通的互联网商城订购一台小米合约机，由于缺少网购经验，张女士试了半天也没成功。正想放弃时发现联通互联网商城网站弹出对话邀请，点击聊天后才知道对方原来是联通商城的客服导购人员。张女士将情况向客服导购说明后，导购告知网站可以为客户提供代理下单便民服务，以解决像张女士一样对网络不熟悉的人所遇到的困难，而客户只需要将自己选中的号码、手机型号、合约套餐内容以及身份信息告知后，客服导购就可以为客户下单，下单后客户只需要在家等快递送货，通过POS机刷卡，并且签订协议入网就完成了。

　　2013年，上海联通开展了啄木鸟行动，主要解决影响客户感知的管理问题，更多的客户开始选择在联通的网上商城上进行合约机订购、手机终端等商品，同时，也更多关注到了热销终端的预售情况以及库存到货的信息和下单后的物流配送状态。业务部为了改善用户体验响应客户要求，特在网上商城上增加、上线了售后物流查询等功能，使客户在网上商城的服务体验有了大幅度的提升，得到了客户的一致认可。

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