上海联通多措并举提高服务质量
一个服务行业若想长久的生存下去就要有庞大的客户群，要想拥有庞大的客户群就必须从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，并且能对客户所提出的要求快速做出反应，解决客户所提出的问题。
为了提升客户的感知度，从根本上降低客户投诉率，上海联通在服务管控中规划出多项重点工作，切合实际改善改进服务水平，成效显著。
为提高上海联通服务人员综合素质，公司出台指标分解、落实考核的政策。政策内容包括总部对各部门、各条线进行指标分配，并且责任到部门，责任到人，以量的考核制度来促进服务层面质的飞跃。
上海联通不光出台了指标分解、落实考核的政策，还推出了专项整治、每日通报的制度。制度内容为每日分析重复率高的投诉、升越级投诉以及认定责任投诉，并且及时将投诉内容下发到各相关部门，相关部门必须重视每一起认定责任投诉，并针对投诉分析出原因以及整改措施，进行针对性掌控。
上海联通还提出了管理提升，降低有理由投诉的内部管理措施。要求每月召开服务联谊会，对服务上还存在的问题进行通报，对于好的服务举措进行交流分享;建立起全面覆盖的投诉预防、处理和考核体系，以及各项措施具体化，奖惩分明。
上海联通为抓好服务质量不仅在公司内部进行直接管理，还对公司外部代理商进行间接管理，在与代理商签订合同时附上行为规范，以此来保证代理商不会私自违章操作，此举在一定程度上也维护了广大客户的切身利益。
上海联通始终把“一切为了客户，为了一切客户”作为服务理念，积极为提出问题的客户解决问题，并且置身于客户之中深入了解客户的需求，因此受到广大客户的青睐。