上海联通为提高客户感知实施多项举措
通信业的本质为服务行业，一个服务类行业要想长期发展下去必须要取得客户的信任，以及能从根本上为客户考虑，这样才能赢得人心，才能保障企业长期而稳定的发展。上海联通为了提高客户的感知特实施了多项措施。
首先，上海联通充分发挥了网站、短信、微博等新媒体的作用，积极展开客户关怀活动，为客户消除认知误区，以此来提升客户感知。上海联通还通过编制多类小贴士，包括各种常用业务、手机使用小常识、最新体验活动、流量使用小常识、消费提醒介绍等，通过微博发布、转载，扩大服务面，为用户带来方便。
其次，上海联通公司组织员工对用户进行深入调研，切合实际了解广大用户的内心真实感受。从今年起，上海联通公司多次组织开展专项调研活动，由联通员工亲自走入营业厅与广大用户进行沟通，了解实际的用户现场感受，同时，员工们在全上海市内积极寻找信号盲点，为公司的网络建设提供意见建议。
最后是围绕“我为客户创造好体验”,展开了由员工亲自体验营业厅、网厅、手厅、自助终端的使用流程的跨部门流程穿越和内部体验计划。在计划过程中寻找存在且未解决的问题，并作出相应报告。
上海联通所实施的一切举措都是从客户需求的实际角度出发，真正做到了以客户为中心的服务原则。上海联通在了解客户需求时还采用了换位思考的方式，让员工以客户的身份进行体验，并作出体验报告，更能充分的了解到广大客户的真实需要。上海联通公司为提高客户感知所实施的多项举措在实行过程中能够真正的提高客户感知度。