上海联通组建服务经理团队
在同质化日益严重的现代经济社会中，纯以产品说事明显不能满足客户的需求。为此，上海联通在近期推出了一个专为集团大客户提供优质服务的服务经理团队。为更好的提升客户满意度，稳定集团大客户。
在客户管理工作中，服务经理的工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户经理工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩;能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量、产品标准、产品价格等方面的问题，客户服务也是其中最为重要的一个关键环节。为进一步加强及完善与客户的关系，中国联通服务经理团队用多样化的方式，从各方面提升集团大客户对联通服务的感知。更好的满足价值客户对通讯服务的需求。
此外，为拉近与客户的距离，上海联通保险行业销售中心同时成立了亲子俱乐部，由服务经理团队负责组织及宣传俱乐部的各种活动。该俱乐部成立以来，已组织两场亲子活动。2013年10月19日，在上海联通的积极邀请下，上海联通大客户成员携同家属一同参加做蛋糕的活动。本次活动得到客户们的认可，并表示今后会继续关注上海联通推出的类似活动。
从产品层面上说，没有最好只有更好，所以现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。上海联通推出的这个专为集团大客户服务的服务经理团队，以专业的素养，热情和服务，以及多样化的服务方式赢得了集团大客户的一致好评。