上海联通注重自由体验，提高用户满意测评
作为都市达人追随时尚潮流，享受各类产品的最新体验，无疑成为生活的重要组成部分。尤其是近期上海联通推出的体验服务，让众多消费者着实感受到了高科技的魅力。同时也感受到了上海联通为用户提供的各项优质体验服务，再加上其提出的用户满意度民意测评等，为提高工作人员的积极性提供可能性，更提升整体服务质量和效果。
上海联通始终坚持将服务质量管理工作摆在公司服务战略的重要位置，把提供优质服务作为企业核心任务，应对消费者越来越多样化、个性化的需求。上海联通非常重视用户的体验，多年持续开展各类客户满意度测评，从第三方的角度测评用户对各项业务及关键接触点的满意度，与此同时，还创新开展了“固定客户感知跟踪测评”。
用户在自由体验之后，还需要针对各项服务提出满意测评，改变了以往客户满意度随机抽样回访的方式和对固定客户进行跟踪回访的方式，借鉴临床医学的观察方法，全年按季度进行三次回访，及时监控服务年各项措施的执行力度和效果。在满满意度测评之后还要将测评结果交由第三方专业咨询公司进行数据分析，对其中较为重要的3G业务和宽带业务客户群进行跟踪回访，全面掌握用户对窗口服务、网络质量、消费提醒、增值业务等方面的客户感知。
作为市民通信服务的提供者，上海联通始终坚持“以客户为中心” 的服务理念，从客户需求中寻找为客户创造价值的机会，不断开拓接触用户的渠道和方式，最终实现全面推进用户体验服务质量提供可能性，对于提升以后的服务质量具有十分重要的指导意义。