上海联通打造标准+个性化服务产品，给用户不一样的感受
整合多样化服务渠道资源，上海联通融合标准化+个性化服务产品优势，创新双客户经理联动VIP服务模式，完善8大类22项关键节点专属服务产品，打造专业化高端服务团队，为VIP客户提供全生命周期服务。
推出“空中+地面”双客户经理服务联动模式：实现对VIP客户服务的无缝对接。地面客户经理主要负责预约服务、委托代办、上门挽留、投诉处理等属地化、个性化服务维系，空中客户经理主要负责标准化主动服务及7*24小时在线服务。
建立VSOP VIP服务维系管理平台：依托其“贯通”、“主动”、“闭环”的支撑体系，打通各渠道系统壁垒，实现360度客户统一视图，同时通过“一点接触、全程贯通”的电子工单流程实现服务“横向协同”、“前后穿越”，为精细化服务提供服务支撑。
提供8大类22项关键节点专属服务产品：从用户服务感知出发，针对8大类重点服务推出22项关键节点的专属服务产品，提升客户满意度。重点提升生命周期各阶段的客户感知较强的关键点服务，包括“入网、套餐、漫游、助理、特殊时刻、积分、续约、异动”服务在内的8大类22个关键节点，制定统一服务标准，强化主动服务。
率先在全国开展VIP客户经理岗位培训及职业资格认证：VIP客户经理同时通过笔试与模拟考后，颁发《VIP客户经理岗位认证证书》，持证上岗，提升上海联通VIP客户经理团队整体业务素质，提高VIP服务维系实用技能。