宜昌联通“引导服务”受客户好评

　　“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务……”伴随着引导员小张亲切的问候，市民王爷爷在其指引下轻松办理了转网业务。这是宜昌联通营业厅为提升客户满意度推出的一项服务举措。

　　宜昌联通营业厅在规范化服务的基础上，创新服务举措，推出“引导员”服务，即由专人负责客户的接待和引导工作，以有效提升营业厅运行效率和客户满意率。

　　“客户来我们营业厅办业务，对营业厅功能分区和工作流程不熟悉，有引导员主动上前为客户服务，可以帮助客户尽快办理业务，特别是一些上了年纪的老人，对相关业务和流程均不熟悉，有了引导员的帮助，可以顺利的完成，同时也减轻了前台排队办业务的压力。”引导员小方骄傲的说道。

　　正在办理业务的张女士是一位私营业主，当问及对引导员的看法时，张女士说：“以前来营业厅办业务，营业员在柜台等客户，现在有引导员主动上前，让我感觉更亲切、更方便，特别是交费,以前都是要排好长的队,现在只要一进厅,引导员就会引导你去自助终端交,非常快,为我节约了不少时间。”

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