上海联通北区营业厅开展“特殊用户备案”制度
随着国内运营商对通话音质、接通率、掉线率等保障能力的提高，用户投诉的重点逐渐转移到营业厅服务、客户服务热线等附加服务上，使得传统的服务体系效果不甚明显。在依靠高质量服务竞争客户的通信行业，如何有效提高服务质量，改善用户体验，成为我们面临的一大挑战。
为了更好地服务用户，上海联通北区分公司于2011年7月1日起在各营业厅针对老年人、残疾人等特殊群体推广“特殊用户备案”制度，为特殊用户群体提供了绿色通道。通过将到营业厅办理业务的特殊人群记录到备案录中，并向其发放服务联系卡，在用户需要上门办理业务时做好及时记录和备案;同时，辅以“爱心手写本”便于与聋哑人士交流沟通、设立特殊用户服务接待员等个性化服务，践行为民服务、服务社会的服务理念。
自上海联通北区分公司“特殊用户备案”制度推广实施后，分公司一线窗口用户满意度有了显著提升。通过对弱势群体的特殊关照，上海联通北区分公司得到用户的广泛好评。