上海联通用心关怀，“微博客服”零距离服务
当你放下刚挂断的电话时，是否会想起在我们通讯背后默默工作的那些人?因为有他们，我们才能够用最简便的通讯方式与亲友们联络，维系感情。上海联通，用心关怀每一位客户，让每位顾客都能够感受到上海联通的真诚服务。
在这个信息技术时代，网络通讯工具也成了我们生活中不可缺少的一部分。例如微信,网络通讯工具是我们可以自由抒发自己情感的渠道，在微博与微信普遍滞后，得到了广大用户的大力支持。跟随时尚潮流的脚步，上海联通为了能够进一步做好客服工作，处理客户的问题，开通微博客服。
为进一步提高客服微博投诉处理满意度，上海联通在官博投诉处理方面，定人员、定制度、定流程，确保客户问题有效闭环。
首先，选拔工作经验丰富的业务骨干做好舆情监控、投诉受理及核查、回复工作。要求对用户问题做到第一时间处理，确保用户满意。其次，将微博投诉用户做好重点服务，关注投诉用户博文，并做好互动沟通，对用户问题做到快速响应和处理。再次，通过客服官博发表公司最新营销政策和优惠活动，与用户建立良好的信息沟通渠道。公司还由服务部门牵头制定了微博投诉问题沟通整改制度，对微博投诉案件定期做好分类汇总，并对短板问题制定整改措施和时限。
上海联通微博客服的出现，让大家觉得惊喜。在确保微博投诉处理的满意度时，上海微博客服的官方微博粉丝量也开始大量增加。微博客服的工作态度，与服务质量获得了广大用户的一致好评。在不断开拓创新，提高服务质量的同时，很多微博用户也在悄然间成为上海联通的服务监督员。很多用户甚至与上海联通结下不解之缘，也有很多用户为上海联通提供了很多宝贵建议，让上海联通的服务质量有了更大的提升。上海联通的用心关怀，“微博客服”零距离为客户服务。