规范与专业并行——记金山联通全方位打造客户满意的营业

　　窗口服务的质量直接折射出企业的服务水平，也深度影响企业服务口碑，因此营业厅作为联通最直接最一线的服务窗口，打造规范及专业的服务能力显得尤为重要，可以有效提升客户感知，获取客户信任。

　　金山地区地广人稀，镇与镇之间距离较远，为了方便老百姓办理业务，分公司多年来致力于做好营业厅网点规划，至今共有8家自有营业厅、1家合作营业厅，基本完成金山区9镇1街道一镇一厅自营厅的建设布局。而在自营业厅数量增长过程中必然面对如何做好服务工作这个沉重的课题，人员流动性过高、厅经理候补资源稀缺、员工素质普遍不高、华盛人员如何管理等等一系列与人员相关的问题扑面而来，直接影响营业厅服务水平。在分公司领导的重视下，销售支撑部门对于营业厅服务提升制定了相关措施，从规范与专业做起，让每一位员工快速转变，在实际工作中将服务理念生根落地。

　　在人员管理方面采取了新的举措，重点抓服务，将服务工作直接上KPI等方式帮助金山区营业厅服务水平的提升。在三季度市公司服务考核中名列第一，也在多个方面取得了优异的成绩，例如窗口人员业务能力、渠道服务后满意率都名列前茅。

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