上海联通便捷您为先，服务在身边
“上银行要叫号排队、上街吃饭要排队等位……”日常生活中，排队司空见惯。随着联通业务不断扩展，用户规模不断壮大，需要办理业务的市民也就
越来越多，为了尽量免去客户排队等候的烦恼，上海联通不断提升服务质量，加强服务便捷，让用户简简单单办业务。
上海联通开展了精细化服务管理活动，重点对补卡类、业务变更类、过户类、缴费类等9大类流程进行了压缩简化，做到正常业务一台清，限时受理完毕。上海联通的精细化服务管理是充分利用营业厅这一重要窗口服务平台提升服务质量的缩影。多年来，以提升客户感知为标准，加强营业厅精细化管理，不断优化服务流程，全面改善服务短板，有效提升了客户满意度。
近两年，随着联通通信技术更新步伐的加快以及联通新业务的不断涌现，营业厅也开始实现由“单一服务型”向“营销服务型”的转变，营业厅功能增加，排队时间减少，成为最显著的变化。如今的联通营业厅，已经从单一的话费业务办理，发展到了集团客户服务、手机终端销售、积分兑换甚至宽带服务为一体的综合通信服务中心。尤其是上海联通在营业厅里推出丰富的现场服务，改善客户等待服务，每天由业务专家为等待客户提供有针对性的业务讲解与现场答疑，通过走动式、讲解式、预处理、现场演示式的服务让客户等待变精彩互动，获得客户一致好评。
这一系列便捷服务举措的推出，打造出了一个更加贴心为民的联通，想用户之所想，急用户之所急，让联通的服务更加深入人心，成为3G时代不可取代的领先优势。