上海联通服务民生强能力 创先争优促发展
近年来，纠风工作的主题一直围绕保护消费者权益，抵制不明扣费的工作展开，社会各界举办多项为民咨询活动，上海联通选派一线窗口劳模和业务尖兵积极参与，树立良好社会形象的同时，进一步提高企业竞争力。
俗话说，兵马未动，粮草先行。“要想确保创先争优活动的稳步推进，必须建立一个强大的组织保障，更需要一个健全的工作机制。”在上海联通公司，记者看到，为确保创先争优活动稳步推进，上海联通搭建了由公司领导统一部署、基层组织具体实施、广大党员积极参与的工作机制。
经过调研发现，流量费用、套餐内容是否清晰易懂、紧急时刻的通信服务是客户关注的焦点问题。上海联通从这三方面切入，通过细化服务管理，落实透明消费，提升客户资费满意度。以备受关注的漫游期间数据流量费为例，上海联通从事前、事中、事后三个环节入手，做好提醒和预警，保障客户权益。网络是客户服务的生命线，针对客户关注的网络覆盖、手机上网速度及稳定性等问题，通过平时对于网络的悉心呵护，上海联通公司打造了一张经得起考验的放心网。
服务窗口是公司和客户沟通的重要桥梁，上海联通公司通过提高服务标准，精细服务管理，持续提升窗口服务品质。诸如：加快服务效率，营业厅排队挑战10分钟;强化热线服务分流，保障保证接通率、一次解决率、热线满意度均高于集团热线服务标准;深化客户服务重点，开设中老年服务专席。
以“质量”和“服务”为抓手，以“能力”、“效率”和“创新”为基础，创先争优活动开展以来，上海联通走出了一条独具特色的新路。