优质服务赢客户盛赞 上海联通营业厅呈现新气象
对于联通公司来说，追求更好服务的脚步是不会停歇的。随着通信技术的更新换代，联通营业厅的服务也需要不断创新，服务的范围也需要不断拓展。当然这里面不仅包括中国客户，还有大量外国用户。同时，不光对VIP客户提供优质服务，而且要对任何一位走进营业厅的客户都热情相待。
前不久，上海联通某营业厅就发生了这样一件事，一位外国客户购买了一个3G号码，可是没想到第二天就来营业厅吵闹。当时由于语言不通，不知道用户在说什么。随后营业人员立即致电客服热线，通过英语平台了解到，原来该用户在中国长期居住，所要使用的3G业务需要能够发送国际短信息且能够国际漫游的号码。由于用户购买的号码已经开通，而且号码中的话费和有效期已经非正常初始套餐，正常情况下无法帮用户办理，若通过后台界面处理则需要一段时间。
最后在区域经理的协调下，考虑到用户比较急用，且话费和有效期也仅使用了一天而已，所以为用户办理了退货，并且还为用户重新办理了一张可以满足用户使用要求的号码。当用户拿到可以使用国际信息业务的号码时，向工作人员由衷地致歉，说他之前的态度不是很好，希望能够得到谅解，并对联通营业厅提供的服务表示感谢。
其实长期以来，上海联通就致力于营业厅服务水平的提升，在采取有效措施减少客户等候时间的同时，还进行了合理的排班，对外发布忙闲时间表，引导推荐用户使用自助终端，以便减少客户的排队时间。现在到上海联通营业厅办理业务，无需等待太多时间，很快就能办理好业务，营业员业务操作十分熟练，以及自助终端的大量使用使得大大节省了等待的时间。