上海联通新招频出 全力提升服务水平

　　提升用户满意度，为用户创造良好的服务环境是上海联通一直奋斗的目标。经过不懈努力，上海联通微笑服务、贴心服务的形象已经深入人心，成为最值得用户信赖的选择。

　　一直以来，上海联通服务提升的目标就是让用户满意，通过自始至终坚持“客户至上，诚信经营”的服务理念，以及优化对外服务“窗口”环境，改进服务方式，提升服务水平，丰富服务内涵等多种渠道和方式，上海联通以用心、真情的服务赢得了用户的肯定，展示了作为通信国有企业良好的精神风貌。

　　营业厅作为企业与用户最直接的沟通渠道，其服务水平的高低将直接影响联通公司的形象。因此，近年来上海联通不断加大硬件投入，以自营厅、合作厅、便利网点和网上营业厅为主要形式，建成了一个规模化、多渠道、功能全的通信网络服务体系。为进一步营造舒适、温馨、优质、便捷的客户服务环境，上海联通针对全市所有营业厅进行大规模升级，客户感知大为改善。

　　而随着3G时代的强势来袭，上海联通可谓煞费苦心。首先是将部分营业厅改造成了3G体验厅，让用户能够全面体验包括手机上网、手机炒股、手机音乐、手机电视、手机邮箱、可视电话等在内的3G新业务、新应用。其次，上海联通别具一格的开放式柜台和互动体验模式，同样也让用户能够轻松自在学会3G业务、3G终端的操作方法，从而带给广大用户全新的感受和体验。

　　同时，上海联通还在全面提升网上营业厅服务水平。在日常的服务工作中，上海联通十分注重客户引导，这样不但大大方便了用户办理业务，而且还逐步缓解了长期以来困扰公司和用户的排队问题。通过一系列的举措，上海联通的服务水平已经有了整体的提升，得到了广大用户的广泛赞誉。

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