上海联通多项举措力助营业厅服务升级
作为传统业务办理渠道，营业厅服务水平的高低直接影响着用户的态度和信任。作为联通改革创新的排头兵，上海联通一直致力于营业厅服务水平的提高，采取了多项举措力助营业厅服务的变革，赢得了用户的广泛赞誉和认可。
一方面，上海联通采取多项举措减少用户排队等候时间。为减少在厅排队时间，上海联通营业厅开展了专项管理活动，制定了提升计划，抓好排队客户“预处理”工作，要求引导人员主动了解客户需求，对业务进行分流，同时充分发挥营业厅自助终端的作用，辅助客户通过自助终端缴费、查询业务，不断培养客户使用自助终端的习惯。这些措施不但有效改善了客户排队时间长的难题，而且还提高了柜台办理业务的工作效率。
同时，上海联通还通过“服务触点管控”来提升客户感知，关注服务细节。“服务触点管控”是指从客户进入营业厅到离开的每一个接触点，都以客户感知为出发点，围绕客户最关注的细节和服务进行相应的创新和提升，并及时总结落地过程中的亮点和经验。
为方便用户办理业务，减少等候时间，营业厅还绘制了动线图并进行了合理的排班，对外发布忙闲时间表，并引导用户使用自助客户终端办理业务，以此来减少客户的排队时间。上海的王先生就深有感触，以前总是在营业厅排队浪费大量宝贵时间，而现在去营业厅无需等待太多时间，很快的就能办理好业务，前段时间他还在营业员的推荐下办理了数据副卡，非常方便，营业员业务操作十分熟练，大大的节省了时间。
通过切实有效的措施，上海联通将长期以来遗留的排队问题进行了有效地缓解，营业厅的服务水平有了明显的提升，最后受益的还是广大联通用户。