上海联通提升用户感知 全力打造个性化服务
随着时代的发展，客户的要求必然会越来越广，个性化需求也越来越多。因此只有差异化的产品与个性化的服务才能有更强的竞争力，显然上海联通深谙这个道理。为了在公司与用户之间架起有效地沟通桥梁，便于用户全面深刻地了解上海联通公司，也为了让公司了解用户真正的想法，上海联通不断贴近用户，力求通过提升用户感知度来提升公司的服务水平。
首先，为了更好地服务用户，上海联通先是以内部员工为体验主体，让员工从用户的角度直接参与到网络、业务、服务、支撑四个专业线的真实情景，通过体验服务、产品、品牌等维度来判断影响用户体验感知的核心环节及各环节用户的真实需求以便提出服务设计和改进的突破点。
同时，上海联通还针对用户开展了客户感知征集活动，以此来收集宝贵的一线反馈意见。借助用户的反馈意见，上海联通通过“服务质量联席会”推动改进，明确责任归属和整改目标。此外，在逐一认真回复短信和邮件的同时，还逐月分析整理客户感知，并及时反馈各相关部门，以便推进专项问题的解决。
此外，上海联通还连续多次召开客户沙龙活动，围绕移动互联网时代运营商服务转型进行深入探讨。借助此活动，用户亲身体验了联通在互联网时代最新的数据应用和多媒体业务，并感受到了联通这些年在完善服务、丰富便捷通信生活上的努力，而上海联通也收获了用户提出的大量有针对性的意见和建议，为以后更好地服务用户收集了第一手的材料。
通过提升客户体验来掌握用户的真实需求，并挖掘新形势下运营商服务转型的方向，力求通过个性化的产品和服务来赢得用户信任，显然上海联通收获颇丰，已经赢得了用户的广泛赞誉。