上海联通始终将客户感知为工作目标贯穿于客户服务的各个环节，为更好地为用户提供服务，在公司内部开展了系列服务体验和提升活动。
为对标先进服务行业，提升自身服务能力，上海联通在全公司开展了“2013年沃在体验——全员全渠道全业务体验活动”。本次活动涵盖所有的上海联通员工，通过实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、热线IVR及人工服务五种渠道进行体验，并结合自身工作，撰写体验报告。活动期间，收集了大量客户感知的体验资料，对提升用户感知提出了宝贵的建议，为提升一线服务人员工作技能起到了良好的指导作用，旨在通过活动的开展，将各项服务工作做到细微之处，不断提升用户感知。
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