上海联通打造VIP至尊服务,让用户享受不一样的联通
3G新用户增长的迅猛势头已经渐渐过去,新用户增长趋于平缓的形势下,中高端客户的保有显得尤为重要,三家运营商从2G时代就开始搭建了不同的VIP客户服务平台,而今,这样的平台服务再次成为客户维系保有的利剑。联通已形成了“标准服务+特色服务+主题活动”的积木叠加式VIP全业务服务体系,成为了客户服务专属化的重要支撑。而客户俱乐部以“为会员服务、让服务增值”为指引,继续以分级服务为核心,通过优化基础性的VIP标准服务、提供个性化VIP特色服务和开展多样化的VIP主题活动为服务主线,提升会员分级服务价值,让会员享受丰富的、需要的、尊贵的服务。
在VIP标准服务方面,让会员在办理联通通信相关业务和咨询时享受专属的、定制化的、快捷的服务,免除排队之苦。同时还整合了全国上万家的特约商户、上百家的机场、火车站绿色通道、贵宾休息厅和会员固定活动场所,使会员得到更便捷的优质服务,除了基础性的VIP标准服务,为了满足会员的个性化的需求,麻阳俱乐部正在整合优势行业的服务资源,打造包括手机辅导、车务、旅游、影视、美食等“优惠、便捷、优质”的特色服务包,并通过免费赠送、积分兑换、预存送等形式供会员自主选择享用。
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