上海联通用心成就服务口碑
金杯银杯不如客户的口碑，好的口碑来自优质的服务。服务说来简单，做起来却不容易，不仅包含了专业的业务知识，更饱含服务人员浓浓情谊。
前些天，上海联通年家浜营业厅来了一个客户。这位范先生进入营业厅时不知是因为天热还是着急，通红的脸上挂满了汗水，说话甚至是有些语无伦次。营业员为了安抚范先生的情绪，倒了一杯水让他坐下不要着急。经过营业员耐心和细致的询问，得知范先生是刚到上海来出差，他手机在搭乘地铁时不小心弄丢了。范先生以为他的外地卡号在上海无法补卡，那么此次前来上海的生意也会随之泡汤。营业员知晓了原因后，帮范先生推荐了上海联通的手机优惠活动，替范先生选购了一款新手机。并开辟了VIP通道，立即补了张卡，手把手教范先生使用了新手机的功能，并打电话回家报了平安。范先生紧紧握住了营业员的手，临走时还不忘连声道谢表达自己的感激之情。
作为一名营业员，有什么能比获得顾客真诚的道谢与肯定更鼓舞人心的呢。在这炎炎夏日，当自己的付出能得到顾客的一个微笑、一句道谢、一份肯定时，也能增加自己服务的信心和提高服务的热情。如此便可让营业员和客户的关系获得一个良性循环，也能牢牢抓住顾客的心，然后获得一个稳定的客户源。