上海联通想客户之所想，提升热线服务便捷性

　　近年来，上海联通开通了不少服务的新渠道，方便用户办理业务，在此基础上，也从来没有忘记陪伴用户最久的10010客服热线渠道，为了方便拨打热线的用户办理业务，上海联通10010客服热线推出了很多便民举措。

　　一是开通速查专线，分别是1001011余额查询、1001012当前话费查询和1001013上网流量及套餐详细情况查询。大量减少了客户原先在IVR逐层查询中所需花费的时间，在后期回访中，有75%的客户表示使用便捷、满意。随后，热线紧接着又推出宽带“装、移、修”进程自助查询功能，向客户直接展示“宽带服务三限时”的服务承诺，同时在8月底实现宽带IVR自助报障功能，进一步丰富热线自助服务产品，为客户问题处理再添捷径。

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