对于通信运营企业而言，服务的主题其实是客服热线、营业厅内、投诉处理的一线服务人员，因此为一线服务人员提高服务的便捷性、提升他们的服务能力，也就是提升上海联通的整理服务。今年，上海联通深入一线的过程中，发现了窗口受理系统过于繁多，窗口受理人员在为客户办理业务时，需要不停地在各个系统进行切换，影响了业务的办理速度。
针对上述现象，上海联通再征求了多部门，包括各窗口服务人员的意见后，对前台受理系统进行了整合，使受理人员能在一个系统内为客户办理全部业务，自从该项措施施行后，窗口业务办理及客户等候时间明显缩短，极大地提升了客户满意度，也获得了一线服务人员的赞扬。
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