上海联通“一客户四经理”全方位满足集团客户需求
“以前遇到疑难问题经常不知道该如何解决，现在联通为我们公司配置了专门的服务经理，对我的工作有很大帮助，很感谢中国联通集团客户服务经理的快速响应。”就职于上海某外企IT部门的王先生欣喜地对记者表达对联通服务经理的肯定。
为了更贴心地为集团大客户服务，上海联通推出了“一客户四经理”的品牌服务，服务经理就是“四经理”之一。何为一客户四经理，简单说来即一家集团大客户，除了本身对应的客户经理之外，还为其配备 “服务经理、产品经理、网络经理、账务经理”四个专业人员，实现集团大客户顾问式、全方位的团队服务。
在以往传统的工作模式中，客户在售前、售中由客户经理接洽，在售后方面有问题，除了找客户经理，就只能拨打客服热线了。这样的服务方式，环节多、耗时长，针对性和专业性不强。“一客户四经理”推出后，售前有产品技术支持经理跟随客户经理一起拜访客户，根据客户的实际情况做出个性化有针对的产品、技术方案。而售中有网络经理参与做网络技术保障，制定业务实施方案，推进开通流程。在售后，有账务经理为大客户解决最繁琐的账务问题，制定个性化的账务服务方案。
四经理中的核心，服务经理则负责解决客户在售后遇到的问题，协调公司内部上下为客户快速、高效地解决问题。集团客户服务经理自6月中旬上岗以来，承担起了大客户售中、售后服务工作，其中客户拜访已达到120多家，共出具220份线路情况说明，平均每天协调跟踪疑难故障3起，大大加快了用户线路故障的处理速度，及时地解决了用户的各类疑难问题。